Les infolettres

Les bulletins d’information par courriel constituent le moyen le plus simple de renforcer la présence à l’esprit de votre marque auprès des consommateurs. Envoyer de nouveaux contenus de sites web pertinents, des mises à jour ou des promotions vous garantit de rester en contact avec les consommateurs intéressés et de stimuler les ventes.

Les rappels de panier, de liste de souhait ou de demande d’avis

Un courriel d'abandon de panier peut vous permettre de récupérer quelques clients et de les faire changer d'avis. Un rappel de liste de souhait peut aussi générer une vente : si un consommateur a déjà entré des produits dans sa liste de souhait sur votre site, il est fort probable qu'il ait oublié. Vous pouvez donc vous manifester auprès de lui pour le faire revenir et générer la conversion. Enfin, la plupart des consommateurs se réfèrent aux avis en ligne pour leur décision d'achat : le meilleur moyen d'obtenir des avis est de le demander aux consommateurs ayant déjà acheté sur votre site.

Les courriels de suivi

Les courriel de suivi sont les messages envoyés à chaque fois qu'un consommateur effectue une action sur votre site. Ils représentent une opportunité incroyable d'engager le public, de développer votre marque et de ravir votre public cible. Ces courriels peuvent être des courriels de bienvenue, de confirmation d'inscription à l'infolettre, de confirmation de vente, ou de confirmation de téléchargement.

Consentement exprès

Une personne a donné son consentement exprès à recevoir vos communications quand elle a accepté verbalement ou par écrit (en remplissant un formulaire par exemple). Dans ce cas-ci, le consentement dure tant que cette personne ne le retire pas.

Consentement tacite

Vous pouvez rejoindre une personne avec qui vous avez une relation d'affaires, commerciale ou non (achat de produit, demande de renseignement, don, etc.). On parle alors de consentement tacite. Ce type de consentement a, en général, une date limite dans le temps.

Vos obligations en tant qu'expéditeur du message

Peu importe le type de consentement, votre message doit toujours clairement vous identifier. Il doit inclure : votre nom commercial et le nom de la personne qui envoie le message; une adresse postale et un numéro de téléphone, une adresse courriel ou l'URL d'un site web; un lien de désabonnement. Vous avez l'obligation de traiter toute demande de désabonnement dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.